Kunden Service Dienstleistungen

Als Lifestyle-Kunde legen Sie natürlich hohen Wert auf Kundenservice. BIKEMECH bietet Ihnen diesen an. …Sie geniessen Ihr Leben. 

Unsere Dienstleistungen lassen keinen Wunsch unerfüllt. Viele gelten generell, Weitere sind je nach Auftrags-Variante inklusive oder können einfach dazu-gewünscht werden. Sie haben die freie Wahl.

Alles über unseren umfangreichen Kundenservice für Sie

Reparaturen aller Typen, Marken und Qualitäten

Ob CityBike, MTB, Renner, E-Bike, Liegerad, Cruiser, BMX, Kunstrad, Freestyle Bike, Rollstuhl oder Mofa
Ob Marken oder No-Name Bike
Ob Qualitäts Bike, HiTech, oder Discounter Velo
Bei BIKEMECH sind Sie an der richtigen Adresse. Wir reparieren und pflegen Ihr Fahrrad fachlich und kostengünstig oder nach Ihren persönlichen wünschen.

Tiefpreisgarantie auf Zubehör und Ersatzteile (Tiefer als der Discounter erlaubt!!)

BIKEMECH bietet Ihnen die Tiefpreisgarantie!! Wir haben die tiefsten Preise auf Zubehör- und Ersatzteil Artikel, egal ob es sich um Marken-Produkte, Qualitäts-Produkte, oder No-Name Produkte handelt. Falls Sie ein Produkt irgendwo (Internet ausgeschlossen) günstiger finden als bei uns, bekommen Sie den selben Artikel bei BIKEMECH 5% günstiger!!(Wir bitten Sie um schriftlichen Nachweis)

24 Std. Picket / Pannendienst

Auf Wunsch erhalten Sie bei BIKEMECH 24 Std. an 7 Tage die Woche Picket. Egal ob zu Ihnen nach Hause, Vorort bei uns im Geschäft, oder in der Region wenn Sie eine Panne haben. Das 24 Std. Picket ist vorher in Auftrag zu geben, über den Auftrag ‚CARBON‘.

CARBON

24h Check-In

Es ist bei BIKEMECH auch möglich, Reparatur-Aufträge zu jeder Stunde an jedem Tag (24h / 7Tage) aufzugeben. Dazu haben wir einen 24h Check-In auf der rechten Haus-Seite (vom Geschäft-Eingang gesehen) eingerichtet. Einfach den Reparaturgegenstand am vorgesehenen Platz Parkieren, abschliessen, Auftragsschein ausfüllen, fertig.

Persönliche Betreuung und Sprechstunden

Auf Wunsch erhalten Sie bei BIKEMECH Persönliche Betreuung, wenn es um Fahrräder und Mofas, Reparaturen, Wirtschaftlichkeit geht.
Sprechstunden können sofort oder mit Voranmeldung gehalten werden.

Kostenvoranschlag / Offerten

Wir bieten Ihnen 3 verschiedene Kostenvoranschläge / Offerten zur Wahl an, schriftliche und mündliche Kostenvoranschläge.
-Bei einem ‚ordentlichen/fachlichen schriftlichen Kostenvoranschlag‘ können die Kosten um +/- 20% variieren.
-Bei einem ’schnellen schriftlichen Offerte‘ können die Kosten um +/- 50% variieren.
-Bei einem ’schneller mündlicher Offerte‘ können die Kosten um +/- 80% variieren.
Die Kosten für die schriftlichen Kostenvoranschläge / Offerte werden nach Aufwand berechnet und sind für BIKEMECH verbindlich. Mündliche Offerte sind wegen der Ungenauigkeit unverbindlich und kostenlos. Üblicherweise entstehen die Kosten für den Kostenvoranschlag / Offerte durch die Überprüfung (Kontrolle) des Auftragsgenstandes, auf dessen Mängel und Abklärung der wahrscheinlichen Kosten für Reparatur und Material. Des weiteren können die Kosten für Standard Reparaturen, gültig für Auftrags-Variante Number, bei uns im Geschäft in den beleuchteten Displays besichtigt werden.

Ersatzvelo

Auf Wunsch erhalten sie bei BIKEMECH auch ein Ersatzvelo egal ob Sie gerade Ihr eigenes Bike zur Reparatur in Auftrag gegeben haben oder nicht. Beim Auftrag ‚Alu‘ und ‚Carbon‘ ist das Ersatzvelo inklusive.

5 Jahre Garantie auf Arbeit, 3 Jahre Garantie auf Material

Bei den Reparatur-Aufträgen ‚Stahl‘ ‚Alu‘ und ‚Carbon‘ erhalten Sie automatisch 5 Jahre Garantie auf Arbeit und 3 Jahre Garantie auf Material. Bei dem Reparatur-Auftrag ‚Light‘ und ‚Number‘ sind auf Wunsch die 5 Jahre Garantie auf Arbeit und 3 Jahren Garantie auf Material erhältlich.

Abholtermin wählbar

Der Abholtermin des Auftrags-Gegenstandes ist frei wählbar. Bitte haben Sie Verständnis, dass aus technischen und menschlichen Gründen nicht jede Reparatur sofort erledigt werden kann.

5 verschieden Auftragsmodelle

Unser Geschäfts-Motto lautet Reparaturen nach Mass. Deshalb bieten wir jedem Kunden das passende Auftragsmodel. 5 verschieden Modele stehen zur Auswahl. Bei ‚Stahl‘ ‚Alu‘ und ‚Carbon‘ sind verschieden Dienstleistungen samt Betreuung inklusive. Bei ‚Light‘ und ‚Number‘ ist die Basis ohne Dienstleistung, hier werden Dienstleistungen und Betreuung zusätzlich verrechnet. Für weiter Informationen sehen Sie unter dem jeweiligen Auftrags-Variante.

Auftrags-Varianten

Tiefste Stundensätze und Pauschalpreise in der deutsch-sprachigen Schweiz

Bei BIKEMECH erhalten Sie die tiefsten Stundensätze oder Pauschalen in der deutsch-sprachigen Schweiz.
Mit den Auftrags-Variante ‚Light‘ oder ‚Number‘ erhalten Sie die finanziell günstigste Preise. Die Auftrags-Variante ‚Stahl‘ ‚Alu‘ oder ‚Carbon‘ sind für den Auftraggeber günstiger. Letztere haben zwar einen höher Stundensatz, der Kunden-Service ist dafür Kunden-Freundlicher und umfänglicher als die von unseren Mitbewerber mit gleichem Stundensatz.

Reparaturen werden schriftlich dokumentiert (Reparaturprotokoll)

Mit den Auftrags-Variante ‚Stahl‘ ‚Alu‘ und ‚Carbon‘ sind detaillierte Reparaturprotokolle automatisch inklusive, so dass Sie sich z.B. beim Abholtermin eine genaue Übersicht verschaffen können. Bei der Auftrags-Variante ‚Number‘ sind die Reparatur-Abläufe bei den Displays ersichtlich und es kann Optional ein schriftliches Reparaturprotokoll in Auftrag gegeben werden, letzteres gilt auch für Auftrags-Modellen ‚Light‘.

Reparaturen werden detailliert erklärt

Reparaturen werden auf Wunsch bei den Auftrags-Varianten ‚Stahl‘ ‚Alu‘ und ‚Carbon‘ detailliert erklärt. 30 bis 60 Minuten Betreuung sind bei diesen Varianten inklusive. Bei den Auftrags-Varianten ‚Number‘ und ‚Light‘ können auf Wunsch die Reparaturen vom Personal auch erklärt werden, sie sind jedoch exklusive.

Fachliche Beratung

Bei BIKEMECH Fahrrad- und Motorfahrrad Mechaniker mit eidg. FA ist das drin was draufsteht, also ein Fachmann. Auf Beratung legen wir hohen Wert, wofür wir auch entsprechend Kosten verrechnen. Lassen Sie sich nicht von Discounter, Shops, Bastler, Schrauber und Quereinsteiger einen Bären aufbinden. Qualifiziert, kann und ist nur ein Eidgenössischer ausgebildeter Fahrrad- und Motorfahrrad Mechaniker, wenn es um Fahrräder und Mofas geht, wie in der Region Gossau bis Wil eben nur BIKEMECH ist.

Kostenloser Technischer Support

auf der Site: „Häufige Fragen Technik“ erhalten Sie kostenlosen Technischen Support.

Support

Technische Schulung (Reparaturbezogen)

Technische Schulung ist bei allen Auftrags-Varianten erhältlich. Bei den Auftrags-Varianten ‚Stahl‘ ‚Alu‘ und ‚Carbon‘ ist die Technische Schulung auf Wunsch inklusive (bis zu 60 Minuten Schulung/Betreuung sind bei diesen Varianten inklusive, siehe jeweiliges Variante). Bei den Auftrags-Variante ‚Number‘ und ‚Light‘ ist die Technische Schulung exklusive.

Telefonische Betreuung während Auftragsabwicklung

Erhalten Sie Telefonische Betreuung während der Auftragsabwicklung. Egal ob Ihnen noch Fragen einfallen zum Auftrag, zu dem Auftrags-Gegenstand, oder falls Sie informiert werden wollen wenn es z.B. unvorhersehbare Änderungen gibt, etc..

24 Std. Abhol- und Liefer Service

Für Kunden die im Vorhinein die Auftrags-Variante ‚Carbon‘ gewählt und somit reserviert haben, haben Anrecht auf 24 Stündige Abhol- und Liefer-Service.
Es besteht auch die Möglichkeit einen Reparatur-Auftrag mit der Auftrags-Variante ‚Number‘ aufzugeben und Optional den Liefer-Service auszuwählen.

Sofort Bestellungen

Es besteht zu jeder Zeit die Möglichkeit Bestellungen bei BIKEMECH aufzugeben. Es bedarf eine Anzahlung von 50% des Verkaufspreises. Sobald die Ware bei uns angekommen ist erhalten Sie von uns eine Gratis Info-SMS dass der / die Artikel abgeholt werden kann. Bei Waren-Bestellungen bis CHF 100.- ist zusätzlich ein Kleinmengenzuschlag von CHF 12.50 vom Auftraggeber zu begleichen. Bei Waren-Bestellungen über CHF 100.- fällt der Kleinmengenzuschlag weg. Bei Bestellungen die gleichzeitig mit einem Reparaturauftrag über CHF 100.- in Auftrag gegeben werden, fällt der Kleinmengenzuschlag auch weg.

Auftrag sofort erledigen

Es besteht die Möglichkeit kleine Aufträge sofort von BIKEMECH erledigen zu lassen. Wir bitten Sie um Verständnis das dieses Dienstleistung aus technischen und menschlichen Gründen (Ein Sofort-Auftrag ist gerade in Arbeit) nicht immer zu Verfügung steht.